Жалоб стало меньше

За 1 квартал этого года жители Рязанской области 188 раз жаловались на кредитные организации. Как сообщаеют в региональном отделении Банка России, это в 1,5 раза меньше, чем периодом ранее.

Надзорные меры помогли снизить число случаев навязывания дополнительных услуг и некорректные продажи одних финансовых продуктов под видом других. На треть (29,2%) меньше жалоб поступило по вопросам, связанным с расчетными счетами, в частности, приостановкой дистанционного банковского обслуживания. Кроме того, такие меры, как отказы от проведения подозрительных операций, способствовали снижению на 67% количества жалоб на кибермошенничество.
При этом выросло число жалоб на срок и порядок рассмотрения обращений в банках.

«Если человек считает, что его права нарушены, он прежде всего должен написать в ту финансовую организацию, которая, по его мнению, и допустила это нарушение. У компании есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Банк России как надзорный орган следит за тем, чтобы участники рынка соблюдали требования по взаимодействию с потребителями», — пояснила главный юрисконсульт юридического отдела рязанского отделения Банка России Марианна Рябова.

А вот на микрофинансовые организации стали жаловаться чаще. Потребители сообщали о трудностях с реструктуризацией долга, завышенных процентных ставках и неустойках. Когда подобные факты подтверждаются, Банк России применяет надзорные меры к организациям–нарушителям, чтобы прекратить недобросовестные практики.

Подписывайтесь: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram